TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCA

A Oficina da Prata procura fornecer todas as devidas informações na descrição de cada produto.

Para peças que necessitam de tamanhos específicos para produção, como anéis, são feitas de acordo com os tamanhos padrões de anéis utilizados em território nacional. A numeração do anel é de responsabilidade do consumidor, podendo a Oficina auxiliar como forma alternativa a encontrar sua medida de anel, não de forma  precisa, com informações fornecidas pelo consumidor, vale ressaltar que é recomendado que a medida seja realizada em uma aneleira (com medidas de padrão nacional). No caso de quem mora na cidade de Pirassununga - SP, pode ser marcada uma visita até a Oficina para medição e para outras localidades é recomendado a medição do seu número de anel em uma joalheria, utilizando de uma aneleira.

As peças da Oficina da Prata são todas feitas a mão, artesanalmente, pelo próprio artista que as cria. Sendo passíveis de pequenas alterações de tamanhos, cor de madeira, pedra e pequenos acabamentos, que não possuem a capacidade de controle extremo, como em produções industriais. Porém cada peça é feita com muito sentimento envolvido, com todos os padrões de acabamento estéticos nas quais são criadas.

As peças da Oficina da Prata são feitas em sua maioria em prata 925, vale ressaltar que a  prata (ag) é um metal que tem em sua natureza a oxidação, não sendo um defeito, mas sim uma característica do material. Sua oxidação não é permanente, e sim reversível, basta realizar a manutenção da peça, que pode ser feita facilmente em sua casa,  para informações de cuidados com a peça, envie-nos uma mensagem para informações para o whatsapp +55 19 991855300.

Fornecemos todas as informações para que você compre sua peça da Oficina e não precise trocá-la. Mesmo assim, se você precisar realizar a trocar, nós aceitamos o produto de volta, conforme requisitos a seguir:

• A primeira troca do produto, se for a sua primeira compra, será por conta da Oficina da Prata, sem custo algum ao cliente.

​• Prazo para trocas: 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme legislação vigente. As trocas somente serão aceitas se sua peça estiver sem marcas de uso e de deformações provenientes de mal uso e produtos em suas respectivas embalagens e complementos, como tarraxas e correntes ou quaisquer outros complementos​

• Prazo para Reembolso: Para casos de devoluções, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos contados a partir de recebimento do produto, somente se a peça estiver sem uso nenhum, em sua respectiva embalagem e com todos seus complementos presentes (tarraxas e correntes ou quaisquer outros complementos)

• O frete pago no envio não será reembolsado na troca ou devolução.​

• Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo, e o pacote retorne para o nosso endereço, o frete do segundo envio será cobrado.

​• As compras feitas na loja online poderão ser trocadas apenas na Oficina da Prata.

 

• Se sua peça apresentar algum defeito estrutural, sua peça será trocado dentro do prazo de até 90 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.